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2.4 购买了VIP,但无法使用?

2.4 购买VIP后仍提示购买、显示非VIP且无法使用?


问题常见表现:

①用户在135编辑器中购买过比格设计的VIP,但在后续的使用过程中仍然提示用户升级VIP。

           

           

②在135编辑器中购买过比格设计的VIP后,但是在比格设计官网中用微信扫码登录后显示为非VIP用户,且不能使用会员模板。


*非VIP账户*   

           

*正常的VIP账户带有VIP标识*


③用户在比格设计官网中购买了比格设计VIP,但在135编辑器中无法使用且提示升级VIP。

       

问题原因:

已经购买VIP但不能使用,一般是由于在135编辑器中使用过比格设计后会默认绑定一个比格设计的ID,再用微信扫码登录比格后会创建一个新的比格设计ID,VIP也就不在当前登录的账户里。



问题处理建议:

①135编辑器快捷登录:用户如果是在135编辑器中购买的比格设计VIP后遇到以上问题后,可以先退出当前非会员账号,然后使用135编辑器快速登录,即可恢复使用。

           


②账号合并:用户在遇到这种问题且通过第一种方法未能解决时,可以向比格设计官网客服申请双账号合并,即在新生成的账号和之前的VIP账号中选择一个进行信息合并后删除。



*账号合并注意事项

A. 合并账号前,用户需向客服提供微信或支付宝购买订单,以及当前不能使用的账户ID,方便客服及时处理。

B. 合并账号前,用户需先确定被移除的账号中是否有重要作品,然后确定要移除的账号。

C. 账号成功合并后,用户需清除浏览器缓存后重新扫码登录,查看VIP账户是否可以正常使用。


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